Ürünlerimizle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bilmeniz gerekenler.
EMAN HALI olarak müşterilerimizin satın alma sürecinin yanı sıra satış sonrasında da güvenli ve memnuniyet odaklı bir deneyim yaşamasını önemsiyoruz.
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce aşağıdaki koşulların incelenmesini rica ederiz.
İade talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış, temiz ve teslim alındığı haliyle korunmuş olması gerekmektedir.
Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
İade talebinizin değerlendirilebilmesi için satın alma belgesi, sipariş numarası veya fatura bilgilerinden biri talep edilebilir.
Ürünün kullanımından, yanlış muhafaza edilmesinden veya müşteriden kaynaklanan hasarlardan dolayı oluşan değer kayıpları iade sürecini etkileyebilir.
Aşağıdaki ürünler, ürünün niteliğine ve sipariş şekline bağlı olarak iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Müşterinin özel ölçüsüne göre hazırlanan ürünler
Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
Kullanılmış, yıkanmış veya kesilmiş halılar
Teslimattan sonra müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
Hijyen veya ürün niteliği nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Not: Özel ölçü, özel üretim ve kişiye özel hazırlanan ürünlerin iade koşulları sipariş öncesinde ayrıca müşteriye bildirilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
Onaylanan geri ödemeler, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi içerisinde hesabınıza yansıtılır.
Bankaların işlem süreleri EMAN HALI’nın kontrolünde değildir ve farklılık gösterebilir.
Geri ödemeniz tarafımıza göre tamamlanmış olmasına rağmen hesabınızda görünmüyorsa:
Banka hesabınızı veya kart hareketlerinizi kontrol edin.
Kartınızın bağlı olduğu banka ile iletişime geçin.
Gerekirse ödeme kuruluşunuzdan işlem durumunu kontrol edin.
Sorunun devam etmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talebiniz için ürünün teslim alınmasından sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
Ürünün durumuna göre inceleme yapılabilir ve değişim süreci tarafınıza bildirilir.
Kargonuzu teslim alırken ürünün ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Taşıma sırasında meydana gelmiş olabilecek belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kayıt oluşturulması ve fotoğraf/video alınması önerilir.
Hasarlı veya kusurlu ürünlerde hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için ürün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
İade işlemlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanması önemlidir.
İade kargo sürecinin hangi tarafça karşılanacağı, iade nedenine ve ilgili siparişin koşullarına göre belirlenir.
Kişisel sebeplerle yapılan iadelerde ve kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde uygulanacak kargo koşulları müşteriye süreç sırasında bildirilir.
Halı ve zemin kaplama ürünlerinde müşterinin talebine göre özel ölçü, kesim veya üretim yapılabilmektedir.
Bu tür siparişlerde üretime başlanmadan önce ürünün ölçüleri ve sipariş detaylarının dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.
Özel üretim veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerin iade ve değişim koşulları, siparişin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
İade, değişim veya ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: {e-posta adresiniz}
Telefon: {telefon numaranız}
Adres: {şirket adresiniz}
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye çalışıyoruz.
Ürünlerimizle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bilmeniz gerekenler.
EMAN HALI olarak müşterilerimizin satın alma sürecinin yanı sıra satış sonrasında da güvenli ve memnuniyet odaklı bir deneyim yaşamasını önemsiyoruz.
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce aşağıdaki koşulların incelenmesini rica ederiz.
İade talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış, temiz ve teslim alındığı haliyle korunmuş olması gerekmektedir.
Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
İade talebinizin değerlendirilebilmesi için satın alma belgesi, sipariş numarası veya fatura bilgilerinden biri talep edilebilir.
Ürünün kullanımından, yanlış muhafaza edilmesinden veya müşteriden kaynaklanan hasarlardan dolayı oluşan değer kayıpları iade sürecini etkileyebilir.
Aşağıdaki ürünler, ürünün niteliğine ve sipariş şekline bağlı olarak iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Müşterinin özel ölçüsüne göre hazırlanan ürünler
Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
Kullanılmış, yıkanmış veya kesilmiş halılar
Teslimattan sonra müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
Hijyen veya ürün niteliği nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Not: Özel ölçü, özel üretim ve kişiye özel hazırlanan ürünlerin iade koşulları sipariş öncesinde ayrıca müşteriye bildirilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
Onaylanan geri ödemeler, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi içerisinde hesabınıza yansıtılır.
Bankaların işlem süreleri EMAN HALI’nın kontrolünde değildir ve farklılık gösterebilir.
Geri ödemeniz tarafımıza göre tamamlanmış olmasına rağmen hesabınızda görünmüyorsa:
Banka hesabınızı veya kart hareketlerinizi kontrol edin.
Kartınızın bağlı olduğu banka ile iletişime geçin.
Gerekirse ödeme kuruluşunuzdan işlem durumunu kontrol edin.
Sorunun devam etmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talebiniz için ürünün teslim alınmasından sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
Ürünün durumuna göre inceleme yapılabilir ve değişim süreci tarafınıza bildirilir.
Kargonuzu teslim alırken ürünün ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Taşıma sırasında meydana gelmiş olabilecek belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kayıt oluşturulması ve fotoğraf/video alınması önerilir.
Hasarlı veya kusurlu ürünlerde hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için ürün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
İade işlemlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanması önemlidir.
İade kargo sürecinin hangi tarafça karşılanacağı, iade nedenine ve ilgili siparişin koşullarına göre belirlenir.
Kişisel sebeplerle yapılan iadelerde ve kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde uygulanacak kargo koşulları müşteriye süreç sırasında bildirilir.
Halı ve zemin kaplama ürünlerinde müşterinin talebine göre özel ölçü, kesim veya üretim yapılabilmektedir.
Bu tür siparişlerde üretime başlanmadan önce ürünün ölçüleri ve sipariş detaylarının dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.
Özel üretim veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerin iade ve değişim koşulları, siparişin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye çalışıyoruz.
